Reformular o dilema

Tipo de atividade: Role playing

Objetivos de aprendizagem: Este exercício visa preparar o profissional com a competência de reflexão efetiva sobre o dilema do cliente da forma mais clara e aberta possível. Esta técnica permite ao cliente pesar os prós e os contras de cada opção antes de tomar a sua decisão, pensando nos resultados possíveis de maneira lógica e informada. Desta forma, o cliente sente-se muito mais no controlo da situação.

Especificidades: Atividade de grupo (2 pessoas– trabalho de pares)

Duração: 30 minutos

Material necessário: 6 afirmações