Reflexão das necessidades emocionais e parafraseamento

Tipo de atividade: Role playing

Objetivos de aprendizagem: O objetivo deste exercício é ajudá-lo a exercitar a paráfrase e refletir não apenas sobre as palavras reais do cliente, mas também sobre as suas emoções, expressões faciais, linguagem corporal, postura e tom de voz. Parafrasear é a chave para a construção da confiança mútua e para a revelação das questões a serem discutidas durante o aconselhamento. O cliente é levado a ouvir o que expressou através do profissional e isso ajuda-o a entender melhor o seu caso, bem como as suas necessidades numa base mais realista.

Especificidades: Atividade de grupo (2 pessoas ou mais – trabalho de pares)

Duração: 45 minutos

Material necessário: 14 demonstrações