Compreender e partilhar os sentimentos dos outros

Tipo de atividade: Estudos de caso

Objetivos de aprendizagem: O exercício visa auxiliar os participantes através de cenários da vida real a praticar a empatia e a tentar reconhecer como os clientes se estão a sentir. Diante de diferentes cenários, os participantes têm a oportunidade de se colocar no papel de um praticante tendo que lidar com diferentes casos e em cada um deles tentar usar métodos/perguntas para expressar a sua empatia para com o cliente.

Especificidades: Atividade de grupo

Duração: 1 hora

Materiais necessários: cenários