Empatia – Atividade 5
Compreender e partilhar os sentimentos dos outros
Tipo de atividade: Estudos de caso
Objetivos de aprendizagem: O exercício visa auxiliar os participantes através de cenários da vida real a praticar a empatia e a tentar reconhecer como os clientes se estão a sentir. Diante de diferentes cenários, os participantes têm a oportunidade de se colocar no papel de um praticante tendo que lidar com diferentes casos e em cada um deles tentar usar métodos/perguntas para expressar a sua empatia para com o cliente.
Especificidades: Atividade de grupo
Duração: 1 hora
Materiais necessários: cenários
