Não me estás a compreender

Tipo de Atividade: Experimental

Objetivo de Aprendizagem: Através deste exercício / vídeo, os participantes verão que muitas vezes o maior erro que cometemos é tentar “consertar” ou “resolver o problema”, em vez de ter empatia pelo nosso cliente.

Especificidades: Atividade individual ou de grupo

Duração: 20 minutes

Material necessário: O vídeo “It’s not about the nail”