Esercizio 2 – Comprendere le emozioni

Tipo/metodo di attività: caso di studio, consapevolezza

Obiettivo di apprendimento: L’esercizio mira ad assistere i partecipanti attraverso scenari di vita reale con l’obiettivo di riconoscere come si sentono i propri clienti. In molti casi, ciò che manifesta un cliente può rivelare più di un’emozione. Oltre all’emozione più evidente, ce ne sono alcune più nascoste. Quindi, dati scenari diversi, i partecipanti hanno l’opportunità di mettersi nei panni di un consulente dovendo affrontare diversi casi e in ognuno di essi cercare di scoprire quali sono le emozioni nascoste.

Specificità: l’attività può essere svolta individualmente, ma funziona meglio in gruppo soprattutto nella parte dedicata alla riflessione.

Durata: 45 minuti

Materiali necessari: scenari e elenco delle emozioni & Clicca la risposta esatta sul Toolkit