Kurzbeschreibung

Ziel ist es, die Fähigkeit der Teilnehmer:innen zu verbessern, auf andere Menschen zu achten. Auf der einen Seite soll die Aufmerksamkeit der Teilnehmer:innen gesteigert werden. Gemeint ist ihre Fähigkeit, die Bedürfnisse, Gefühle und Wahrnehmungen anderer Menschen zu beachten und selbst dann aufmerksam zu bleiben, wenn sie überfordert sind. Auf der anderen Seite vermittelt die Schulung den Teilnehmer:innen Fähigkeiten, um Menschen urteilsfrei zuhören und sich auf sie konzentrieren zu können, was diesen wiederum erlaubt, offen zu reflektieren.

Lernziele

Dieser Kurs soll Berater:innen dabei helfen, ihre Fähigkeiten für aktives Zuhören zu verbessern und sie im Berufsalltag einzusetzen. Insbesondere sollen die Berater:innen lernen:

• Ihre Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse, Gefühle und Gedanken ihrer Klient:innen zu lenken und angemessen auf diese zu reagieren
• Bei den Klient:innen nachzuhaken und auf nonverbale Signale zu reagieren, wenn die Sachlage während des Gesprächs unklar ist
• Sich auf Klient:innen unvoreingenommen zu konzentrieren, damit diese offen reflektieren können
• Ihren Klient:innen zu zeigen, dass sie konzentriert und engagiert sind, damit sich die Klient:innen wohlfühlen und Informationen preisgeben
• Nichtsprachliche Signale und Körpersprache wie Haltung, Ton, Sprachgeschwindigkeit, Stimmlage, Gestik und Mimik der Klient:innen zu entschlüsseln
• Während der Sitzung das Gesagte regelmäßig zusammenzufassen und zu prüfen, ob sie das Gegenüber verstanden haben
• Während der Sitzung am Gegenüber Interesse zu zeigen und es durch Augenkontakt und Verhalten zu ermutigen weiter zu reden
• Anderen Menschen Raum zu geben und still zu sein, wenn es nötig ist
• Den Klient:innen Respekt zu erweisen
• Sich auf das zu konzentrieren, was gesagt wird