Scurtă descriere

Obiectivul este de a crește capacitatea participanților de a acorda atenție altor oameni. Pe de o parte, va crește atenția participanților, adică capacitatea lor de a-și îndrepta atenția spre nevoile, sentimentele și cognițiile altora și de a rămâne atenți chiar și atunci când simt distres personal. Pe de altă parte, trainingul va echipa participanții cu abilități de a asculta și a se concentra asupra oamenilor fără a-i judeca, lucru ce permite acestora să reflecteze în mod deschis.

Obiectivele de învățare

Acest curs își propune să ajute practicienii să-și îmbunătățească abilitățile de ascultare și să le implementeze în practica lor zilnică. Mai precis, practicienii vor învăța:

• Să-și îndrepte atenția către nevoile, sentimentele și gândurile clienților lor și să le răspundă în mod adecvat ;
• Să sondeze clientul dacă ceva este neclar în cursul unei conversații și să reacționeze la semnalele nonverbale;
• Să se concentreze asupra clientului într-o manieră care nu judecă, permițând clientului să reflecteze deschis;
• Să arate clienților că sunt concentrați și implicați astfel încât clienții să se simtă confortabil să împărtășească informații;
• Să învețe să decodifice semnalele non-verbale ale clientului și limbajul trupului acestuia în timp ce se exprimă, de exemplu postura, tonul vocii, viteza și înălțimea vocii, gesturile și expresiile faciale ale acestuia;
• Să sumarizeze în mod regulat spusele clientului, în timpul sesiunii, verificând dacă au înțeles corect;
• Manifeste interes pentru cealaltă persoană în timpul sesiunii și să îl/o încurajeze să continue să vorbească prin contact vizual și manieră de abordare;
• Să acorde timp celeilalte persoane și să folosească tăcerea în momentele potrivite;