Secțiunea 4: Ascultarea activă
Scurtă descriere
Obiectivul este de a crește capacitatea participanților de a acorda atenție altor oameni. Pe de o parte, va crește atenția participanților, adică capacitatea lor de a-și îndrepta atenția spre nevoile, sentimentele și cognițiile altora și de a rămâne atenți chiar și atunci când simt distres personal. Pe de altă parte, trainingul va echipa participanții cu abilități de a asculta și a se concentra asupra oamenilor fără a-i judeca, lucru ce permite acestora să reflecteze în mod deschis.
Obiectivele de învățare
Acest curs își propune să ajute practicienii să-și îmbunătățească abilitățile de ascultare și să le implementeze în practica lor zilnică. Mai precis, practicienii vor învăța:
- Să-și îndrepte atenția către nevoile, sentimentele și gândurile clienților lor și să le răspundă în mod adecvat ;
- Să sondeze clientul dacă ceva este neclar în cursul unei conversații și să reacționeze la semnalele nonverbale;
- Să se concentreze asupra clientului într-o manieră care nu judecă, permițând clientului să reflecteze deschis;
- Să arate clienților că sunt concentrați și implicați astfel încât clienții să se simtă confortabil să împărtășească informații;
- Să învețe să decodifice semnalele non-verbale ale clientului și limbajul trupului acestuia în timp ce se exprimă, de exemplu postura, tonul vocii, viteza și înălțimea vocii, gesturile și expresiile faciale ale acestuia;
- Să sumarizeze în mod regulat spusele clientului, în timpul sesiunii, verificând dacă au înțeles corect;
- Manifeste interes pentru cealaltă persoană în timpul sesiunii și să îl/o încurajeze să continue să vorbească prin contact vizual și manieră de abordare;
- Să acorde timp celeilalte persoane și să folosească tăcerea în momentele potrivite;
