Exercițiul 2 – Înțelegerea emoțiilor

Tipul/metoda de activitate: Studiu de caz, conștientizare

Obiectivul de învățare: Exercițiul își propune să ajute cursanții prin scenarii din viața reală pentru a conștientiza cum se simt clienții. În multe cazuri, ceea ce descrie un client poate ascunde mai multe emoții. În afara de emoția evidentă, există și emoții subiacente. Așadar, având în vedere diferite scenarii, cursanții au ocazia de a se plasa în rolul consilierului ce se confruntă cu diferite cazuri și în fiecare dintre ele trebuie să încerce să descopere care sunt emoțiile subiacente.

Aspecte specifice: Activitatea se poate face individual, dar funcționează mai bine în grupuri când vine vorba de partea de reflecție.

Durata: 45 minute

Materiale necesare: Scenarii & Listă a emoțiilor și click pe răspunsul corect din toolkit