Activitatea 5 – A înțelege și împărtăși sentimentele celorlalți

Tipul de activitate: Studii de caz

Obiectivele de învățare: Exercițiul își propune să ajute participanții, prin intermediul unor scenarii din viața reală, să practice empatia și să încerce să conștientizeze cum se simt clienții. Având în vedere diferitele scenarii date, participanții au ocazia să se pună în rolul unui practician, care trebuie să se confrunte cu cazuri diferite și în fiecare dintre ele trebuie să încerce să folosească metode/ întrebări pentru a-și exprima empatia față de client.

Aspecte specifice: Activitate de grup

Durata: 1 oră

Materiale necesare: scenarii