Entender as emoções

Método/tipo de atividade: estudo de caso, consciência

Objetivo de aprendizagem: O exercício visa ajudar os participantes através de cenários da vida real a reconhecer como os clientes se estão a sentir. Em vários casos, o que um cliente descreve pode esconder mais de uma emoção. Além da emoção óbvia, existem também algumas emoções subjacentes. Assim, diante de diferentes cenários, os participantes têm a oportunidade de se colocarem no papel de um conselheiro tendo que lidar com diferentes casos e em cada um deles tentar descobrir quais são as emoções subjacentes.

Especificidades: A atividade pode ser realizada individualmente, mas funciona melhor em grupo quando se trata da parte de reflexão.

Duração: 45 minutos

Materiais necessários: Cenários & Lista das emoções & Clique na resposta certa no Toolkit